1. Champ d’application
Cette politique concerne l’abonnement mensuel MasterQuiz Pro, proposé au tarif affiché lors de la commande, actuellement 7,99 € par mois. Les fonctionnalités gratuites de MasterQuiz ne donnent lieu à aucun paiement ni remboursement.
2. Droit légal de rétractation
Lorsque la loi française ou européenne de protection des consommateurs s’applique, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la souscription en ligne pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Si l’utilisateur demande expressément l’activation immédiate de MasterQuiz Pro avant la fin de ce délai, les conséquences prévues par la loi pour un service ou un contenu numérique commencé immédiatement peuvent s’appliquer. Selon les consentements recueillis lors de la commande et l’usage du service, une somme proportionnelle au service déjà fourni peut rester due ou le droit de rétractation peut ne plus être applicable dans les cas légalement prévus.
3. Résiliation de l’abonnement
L’abonnement peut être résilié à tout moment depuis les paramètres du compte ou le portail de gestion Stripe. Sauf indication contraire lors de la résiliation, les avantages Pro restent accessibles jusqu’à la fin de la période mensuelle déjà payée et aucun nouveau prélèvement n’est effectué ensuite.
La résiliation met fin au renouvellement futur. Elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà commencée, sous réserve du droit de rétractation et des garanties légales.
4. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande peut notamment être examinée en cas de double facturation, de prélèvement après une résiliation devenue effective, d’erreur manifeste de montant ou d’indisponibilité prolongée imputable à MasterQuiz empêchant l’accès aux avantages Pro.
Un simple changement d’avis après l’expiration du délai légal ou une absence d’utilisation du compte ne garantit pas un remboursement. Chaque demande est étudiée équitablement au regard de la date du paiement, de l’usage du service et des règles impératives applicables.
5. Demander un remboursement
Écris à contact@masterquiz.org depuis l’adresse liée au compte en indiquant le pseudonyme, la date et le montant du paiement ainsi que le motif de la demande. Ne transmets jamais ton numéro complet de carte bancaire ni ton code de sécurité.
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accepté, il est exécuté sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Son apparition sur le relevé peut ensuite nécessiter plusieurs jours ouvrés selon la banque.
6. Paiement frauduleux ou non autorisé
En cas de paiement que tu ne reconnais pas, contacte immédiatement ta banque et contact@masterquiz.org. MasterQuiz pourra suspendre l’abonnement concerné et coopérer à la vérification de la transaction.
7. Garanties légales et règlement amiable
Cette politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur, notamment en cas de défaut de fourniture ou de non-conformité du service numérique. Toute réclamation doit d’abord être adressée à Ma-Mitaine à l’adresse de contact afin de rechercher une solution amiable.